Geburtstags- und Erinnerungsnachrichten: wann und was?
Geburtstagsnachrichten gehen am besten im Geburtsmonat mit einem Geschenkstempel hinaus, Erinnerungsnachrichten an länger fehlende Stammkunden nach etwa zwei bis drei üblichen Besuchsabständen – kurz, persönlich, ehrlich und mit einem klaren Grund vorbeizukommen.
Wann sollten Sie Stammkunden zum Geburtstag gratulieren oder sich in Erinnerung rufen – und was gehört in die Nachricht? Timing, Länge, Textbeispiele.
FAQ
- Muss ich Geburtsdaten meiner Gäste sammeln?
- Nein. Sie sammeln selbst keine Daten. Gäste können in ihrem freiwilligen Konto ihren Geburtsmonat angeben; nur dann erhalten sie den Geburtstagsgruß. Ein genaues Datum wird nicht abgefragt, und die E-Mail-Adresse des Kontos sehen Sie als Geschäft nicht.
- Bekommt ein Gast die Erinnerung jede Woche, wenn er nicht kommt?
- Nein. Die Nachricht geht an denselben Gast höchstens einmal in 30 Tagen. Zusätzlich gilt eine Obergrenze von zwei Benachrichtigungen pro Woche von einem Geschäft insgesamt. So wird aus einer freundlichen Erinnerung kein Dauerbeschuss.
- Wo sieht der Gast die Nachricht?
- Die Nachricht erscheint sieben Tage lang als Hinweis auf seiner Karte. Hat der Gast Benachrichtigungen auf dem Handy aktiviert, kommt sie zusätzlich als Mitteilung. Benachrichtigungen kann der Gast jederzeit wieder ausschalten.
- Zählen automatische Nachrichten zum monatlichen Kontingent?
- Nein. Geburtstagsnachricht, „Wir vermissen Sie“ und die Erinnerung vor dem Verfall von Stempeln laufen außerhalb des monatlichen Kontingents für Aktionsnachrichten. Ihr Kontingent bleibt also für eigene Aktionen frei.
- Wie formuliere ich die automatischen Nachrichten am besten?
- Formulieren Sie die Texte so, dass sie zu Ihrem Geschäft passen: in Ihrem Ton, kurz und mit einem echten Grund vorbeizukommen. Prüfen Sie vor dem Start mit einem Test an die eigene Karte, wie die Nachricht beim Gast aussieht.