Was die Wiederkehrrate zeigt – und wie Sie sie verbessern
Die Wiederkehrrate zeigt, welcher Anteil der neuen Kartenbesitzer innerhalb von 30 Tagen wiedergekommen ist, und ist damit das deutlichste Signal dafür, ob aus Erstkunden Stammkunden werden.
Was bedeutet die Wiederkehrrate für Café oder Salon, wie misst eine digitale Stempelkarte sie, und was hilft, wenn sie niedrig ist? Konkrete Schritte.
FAQ
- Warum zeigt mein Dashboard noch keine Wiederkehrrate?
- Die Wiederkehrrate braucht Karten, die mindestens 30 Tage alt sind. In den ersten Wochen nach dem Start erscheint deshalb der Hinweis, dass noch Daten gesammelt werden. Sobald die ersten Karten alt genug sind, wird der Wert automatisch berechnet.
- Zählt ein Gast mit, der seine Karte auf einem neuen Handy öffnet?
- Hat der Gast ein freiwilliges Konto, bleiben seine Karten beim Handywechsel erhalten und zählen weiter als dieselbe Karte. Ohne Konto entsteht auf dem neuen Handy eine neue Karte, die in der Statistik als neue Karte erscheint.
- Wie oft sollte ich die Wiederkehrrate ansehen?
- Einmal im Monat genügt. Die Zahl verändert sich langsam, weil sie auf 30 Tage alten Karten beruht. Für den wöchentlichen Überblick reicht die Montags-E-Mail mit Stempeln, neuen und wiederkehrenden Gästen.
- Senken Touristen meine Wiederkehrrate?
- Ja, Gäste, die nur kurz in der Stadt sind, kommen meist nicht innerhalb von 30 Tagen wieder. Das ist kein Zeichen für ein schlechtes Programm. Vergleichen Sie deshalb dieselben Saisons miteinander, statt die Sommermonate mit dem Winter zu vergleichen.