Mit mérhet egy kávézó tulajdonosa az első hónapban?
Az első hónapban egy kávézó a kiadott kártyák számát, a heti új kártyákat, a pecséteket, a csúcsidőket, a jutalomhoz közeli vendégeket és az első beváltásokat tudja értelmesen mérni; a visszatérési arányhoz még korai.
Mit érdemes figyelni az első 30 napban a digitális pecsétkártya bevezetése után? Kiadott kártyák, csúcsidők, jutalomhoz közeli vendégek — és ami még korai.
FAQ
- Miért nem látom a visszatérési arányt az első hónapban?
- Mert az arány a 30–90 napja kiadott kártyákból számol: azt nézi, hányan jöttek vissza közülük 30 napon belül. Az első hónapban ilyen kártya még nincs, ezért a rendszer azt írja, hogy még gyűjti az adatokat. Egy-két hét múlva megjelenik.
- Mennyi idő után változtassak a kártyán, ha nem jön be?
- Legalább egy hónapot érdemes várni, hogy lásd, megtelnek-e kártyák, és vannak-e jutalomhoz közeli vendégek. Előtte inkább a felajánláson dolgozz: a legtöbb induló programnál az a szűk keresztmetszet, hogy a pultnál nem kerül szóba a kártya.
- Mit jelent, ha kevés az új kártya?
- Leggyakrabban azt, hogy a vendégek nem tudnak a kártyáról. A QR-kód a pulton önmagában kevés, valakinek fel is kell ajánlania. Érdemes egy rövid mondatot megbeszélni a csapattal, és megnézni, hogy a következő héten mozdul-e a szám.
- Kell minden nap néznem a statisztikát?
- Nem. Az első hónapban is elég hetente egyszer, a hétfő reggeli összefoglaló e-mail alapján. A napi ingadozás inkább összezavar, a heti kép viszont megmutatja, merre halad a program.