Mit mutat a visszatérési arány, és hogyan javítsd?
A visszatérési arány megmutatja, hogy az új kártyatulajdonosok mekkora része tért vissza 30 napon belül; ez a legtisztább jele annak, hogy az első alkalommal érkező vendégekből törzsvendég lesz-e.
Mit jelent a visszatérési arány egy kávézóban vagy szalonban, hogyan méri a digitális pecsétkártya, és mit tehetsz, ha alacsony? Gyakorlati lépések.
FAQ
- Miért nem látok visszatérési arányt az első hetekben?
- Mert ehhez legalább 30 napos kártyák kellenek. Egy frissen kért kártya tulajdonosának még nem volt ideje visszajönni, így belőle nem lehet visszatérést számolni. Az első hónapban ezért a statisztika jelzi, hogy még gyűjti az adatot, és utána jelenik meg a szám.
- Beleszámítanak a régi törzsvendégek a visszatérési arányba?
- Nem. A visszatérési arány csak az új kártyatulajdonosokat nézi, akik 30–90 napja kérték a kártyájukat. A régi törzsvendégeidről az aktív törzsvendégek száma és az átlagos visszatérési időköz mesél többet.
- Rontják az arányt a turisták?
- Lehúzhatják, mert egy átutazó vendég ritkán tér vissza 30 napon belül, és ez nem a program hibája. Ezért érdemes szezonon belül összehasonlítani, és a nyári hónapokat a tavalyi nyárhoz mérni, ne egy csendes téli hónaphoz.
- Milyen gyakran nézzem a visszatérési arányt?
- Havonta elég. Mivel 30 napos visszatéréseket számol, hétről hétre lassan mozdul. A heti képhez a hétfői összefoglaló e-mail a jobb eszköz, a visszatérési arányt pedig egy hónap elteltével, egy változtatás után érdemes alaposabban megnézni.