Hilfe-Center

Antworten für Gäste und Unternehmen: Wallet, Handywechsel, Karte löschen, offline stempeln, Theken-Modus, Kampagnen und Druck.

Für Gäste

Die Karte erscheint nicht im Wallet — Was Sie tun können, wenn „Zu Apple Wallet hinzufügen“ oder „Zu Google Wallet hinzufügen“ nicht funktioniert.
Neues Handy — wie übertrage ich meine Karten? — Ihre Karten gehören zu Ihrem Konto: Melden Sie sich auf dem neuen Handy an, und sie erscheinen.
Wie lösche ich meine Karte oder mein Konto? — Eine Karte, die Wallet-Karte und das Wallet-Konto löschen, Schritt für Schritt.
Wie lege ich zwei Karten zusammen? — Wenn Sie beim selben Geschäft zwei Karten haben, können Sie sie im Konto zu einer zusammenlegen.
Verfallen die Stempel? — Nur, wenn das Geschäft ein Ablaufdatum festgelegt hat. Das sehen Sie auf der Karte.
Welche Daten speichert die Karte über mich? — Die Karte ist eine zufällige Kennung mit Stempelzahl; Ihr Konto enthält nur eine E-Mail-Adresse, die Geschäfte nicht sehen.

Wie drucke ich die Thekenkarte? — Im Druckpaket warten eine fertige Thekenkarte, ein Tischaufsteller und ein Türaufkleber mit dem QR-Code.
Wie sende ich eine Kampagnennachricht? — Eine kurze Nachricht auf die Karten und Handys Ihrer Gäste, an eine gezielte Gruppe, mit Testversand.
Logo und Farben auf der Karte — Welches Logo Sie hochladen sollten und wie die Karte gut lesbar bleibt.
Wie läuft der Start ab? — Selbst eingerichtet in wenigen Minuten; auf Wunsch übernehmen wir das (Gespräch, fertige Karte und Thekenmaterial, Einweisung).
Ich habe mehrere Geschäfte — wie funktioniert das? — Zu einem Unternehmen können mehrere Standorte gehören; der Gast nutzt überall dieselbe Karte.
Wie erscheint mein Geschäft in der Liste der Orte? — Nur mit Ihrer Zustimmung: Mit einem Schalter beantragen Sie den Eintrag in der Stampback-Wallet und auf der Seite mit den Orten.
Kontakt zum Stampback-Team — So erreichen Sie uns, wenn Sie eine Frage haben oder nicht weiterkommen.

Wie vergebe ich einen Stempel und löse eine Prämie ein? — Scannen, +1, einlösen — und was zu tun ist, wenn die Kamera den Code nicht liest.
Wie stemple ich ohne Internet? — Der Stempel wird auf dem Gerät vorgemerkt und automatisch hochgeladen, sobald die Verbindung zurück ist.
Was bedeutet das Stempel-Limit? — Pro Karte gibt es höchstens so viele Stempel pro Stunde und pro Tag — gegen Missbrauch.
Theken-Modus und PIN — Ein gemeinsames Tablet oder ein altes Handy an der Theke: Es kann nur stempeln, für die Einstellungen braucht es eine PIN.
Mitarbeiter-Codes — Jede Person im Team bekommt einen eigenen 4-stelligen Code — so ist auch am gemeinsamen Tablet sichtbar, wer gestempelt hat.